Driver Doc

FAQ

Warum muss ich meine Treiber aktualisieren?

DriverDoc empfiehlt es, immer vor der Installation eines Treibers die Readme-Datei durchzulesen, um besondere Installationsrichtlinien oder bekannte Probleme in Erfahrung zu bringen. Die Readme-Datei kann im Fenster Driver Information als Link über Driver Update aufgerufen werden (falls verfügbar), oder im Installationsarchiv bzw. Installationsordner des Treibers manuell geöffnet werden.

Wenn meine Gerätetreiber problemlos funktionieren, warum sollte ich dann den Treiber auf die neueste Version aktualisieren? Lesen Sie die oben erwähnte Readme-Datei durch, um herauszufinden, ob es Gründe für eine Aktualisierung gibt.

Zu solchen Gründen gehören zum Beispiel:

Sie möchten Ihr System stets auf dem neuesten Stand halten.
Sie haben ein Gerät, das nicht erkannt wird oder nicht einwandfrei funktioniert.
Sie haben ein neues Spiel installiert, das nicht richtig funktioniert.
Sie haben eine Gerät, das nicht seine volle Leistungsfähigkeit entfaltet oder bei dem manche Funktionen nicht verfügbar sind.
Sie haben vor Kurzem eine Aktualisierung des Betriebssystems durchgeführt oder das Betriebssystem gewechselt.
Die Verwendung eines Geräts stört die Funktionen von einem anderen Gerät.
Sie waren einer der Ersten, die ein neu auf dem Markt erschienenes Gerät gekauft hat.

Was ist ein Treiber?

Ein Gerätetreiber ist ein Programm, welches die Verbindung zwischen dem Computer und dem Gerät steuert. Geräte, wie zum Beispiel Mäuse, Tastaturen, Festplatten oder Drucker verwenden Treiber, um mit dem Betriebssystem und anderen Anwendungen zu kommunizieren.

Wenn Sie ein Betriebssystem wie Microsoft Windows XP kaufen, sind viele Gerätetreiber bereits darin integriert. Aber falls Sie später ein Gerät nachkaufen, das im Betriebssystem nicht vorgesehen war, müssen Sie einen neuen Gerätetreiber installieren. Ein Gerätetreiber "übersetzt" praktisch die allgemeinen Signale, die vom Betriebssystem ausgehen, in Befehle, die das Gerät verstehen kann. Mehr dazu können Sie hier [Wikipedia].

Was ist DriverDoc System Intelligence™ und Auto Select IQ?

Bei der ersten Ausführung von DriverDoc oder jedes mal, wenn Sie im Tools-Menü oder im Startfenster die Option Auto Select auswählen, wird unser Server angefragt, mithilfe eines proprietären Algorithmus die Eigenschaften Ihres Computers festzustellen. Die Daten, welche durch einen solchen Scan erhoben werden, werden beim Treiberscan für die Auswahl von genau zu Ihrem Computer passenden Treibern verwendet.

Die Statusleiste von Auto Select IQ gibt an, wie genau DriverDoc Ihren Computer mithilfe dieses Algorithmus identifizieren konnte. Falls Sie bemerken, dass nur die Felder Machine Brand oder Product Line bei der automatischen Erkennung ausgefüllt werden, füllen Sie die restlichen Felder bitte selbstständig aus.

Falls Ihr Computer individuell zusammengestellt wurde, wählen Sie bitte die Option Use DriverDoc Universal Match Intelligence aus..

Bitte beachten Sie: Es ist immer empfehlenswert, die Felder Machine Brand, Product Line und Product Model auszufüllen, um DriverDoc mit möglichst genauer Information zu Ihrem Computer zu versorgen und so optimale Empfehlungen zu Treibern zu ermöglichen.

Falls Sie einen Markencomputer, zum Beispiel von Dell™, HP™, Compaq™ oder einer anderen Marke verwenden, und Ihr Computer ist nicht aufgelistet, bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie setze ich mich mit dem Support von DriverDoc in Verbindung? (Zusätzliche Supportdienste in Anspruch nehmen)

Sie können Support von DriverDoc kontaktieren, indem Sie auf den nach unten gerichteten Pfeil neben dem Help-Menü klicken. Registrierte Nutzer können Fragen zu einzelnen Geräten über die Schaltfläche Help im Fenster mit den Scanergebnissen anfordern.

Um eine schnelle Lösung zu ermöglichen, bitten wir Sie, möglichst viel Informationen über Ihre Frage oder Problem an uns weiterzuleiten.

Alle Fragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet, oftmals kommen die Antworten auch deutlich schneller.

Frage stellen:

Öffnen Sie DriverDoc. (Start -> Programme -> DriverDoc)
Klicken Sie auf den nach unten gerichteten Pfeil unter "Help".
Klicken Sie auf Ask DriverDoc support staff a question
Geben Sie Ihre Frage ein.
Klicken Sie auf "Senden".

Frage stellen (gerätebezogen):

Führen Sie einen Treiberscan durch.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ask a question" gegenüber dem Treiber, zu welchem Sie eine Frage haben.
Geben Sie Ihre Frage ein.
Klicken Sie auf "Senden".

Warum gibt mein Treiber an, veraltet zu sein, nachdem ich den empfohlenen Treiber installiert habe? (Auswahl von Treiberinstallationsoptionen)

Standardmäßig entdeckt DriverDoc automatisch, dass ein Treiber erfolgreich installiert wurde. Manchmal kann es aber vorkommen, dass Sie es DriverDoc manuell mitteilen müssen.

Wie es funktioniert:

Wenn Sie DriverDoc mitteilen, dass das Treiberupdate erfolgreich verlaufen ist, indem Sie im Fenster mit Installationsoptionen auf Ja klicken, wird dieser Treiber als "OK" im Scanergebnis-Fenster sowie in allen späteren Scanergebnissen angezeigt werden, bis in unseren Datenbanken eine aktuellere Version für diesen Treiber erscheint. Falls Sie die Option Detect it for me (Automatische Erkennung) aktiviert lassen, wird DriverDoc versuchen, eine erfolgreiche Treiberinstallation selbstständig zu entdecken, sobald Sie einen erneuten Treiberscan durchführen.Sie können für jeden einzelnen Treiber zwischen diesen zwei Möglichkeiten über das Fenster mit Installationsoptionen jederzeit wechseln.

Bitte beachten Sie:

Falls das Fenster mit Installationsoptionen nicht angezeigt wird, nachdem das Installationsprogramm des Treibers beendet wurde, warten Sie einige Sekunden, da Installationsprogramme nach Abschluss der Arbeit oftmals "aufräumen" und keine Rückmeldung an DriverDoc senden, bevor sie damit fertig sind.
Außerdem wird das Fenster mit Installationsoptionen nur aufgerufen, wenn das Installationsprogramm eine exe-Datei war. Sollte es sich um ein Archiv handeln (.rar oder .zip), klicken Sie auf die Schaltfläche Installationsoptionen im Scanergebnisfenster, nachdem die Installation abgeschlossen wurde.

Installationsoptionen - Installation erfolgreich (Treiberinstallation)

Führen Sie einen Treiberscan durch.
Installieren Sie den Treiber.
Nachdem die Installation abgeschlossen ist, wird das Fenster mit Installationsoptionen angezeigt.
Falls die Treiberinstallation erfolgreich verlief und Ihr Gerät nun richtig funktioniert, klicken Sie auf Ja.
Klicken Sie auf OK.
Der Treiber wird als "aktuell" angegeben.

Installationsoptionen - Installation erfolgreich (Scanergebnis)

Führen Sie einen Treiberscan durch.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Installationsoptionen.
Falls die Treiberinstallation erfolgreich verlief und Ihr Gerät nun richtig funktioniert, klicken Sie auf Ja.
Klicken Sie auf OK.
Der Treiber wird als "aktuell" angegeben.

Warum muss ich Daten zum Computerhersteller angeben? (Systeminformation)

DriverDoc ist marktführend, wenn es darum geht, herstellerspezifische Treiber für Ihren Computer bereitzustellen. Haben Sie zum Beispiel einen Dell™-Computer, wird DriverDoc Treiber empfehlen, die speziell auf Dell™ zugeschnitten sind.

Viele Treiber in unserer kürzlich aktualisierten Datenbank sind speziell für bestimmte Computermarken zugeschnitten. Wir haben auch wie zuvor Universaltreiber zur Verfügung, alle herstellerspezifischen Treiber sind also ein Zusatz zu unserer riesigen Bibliothek an Universaltreibern.

Falls Sie einen Computer einer Marke wie Dell™, HP™, Compaq™ oder anderen Herstellern besitzen, ist es wichtig, dass Sie in DriverDoc die Felder Machine Brand, Product Line und Product Model ausfüllen. Zum Beispiel für einen Dell™ XPS Dimension 9150, wählen Sie unter Machine Brand "Dell" aus, unter Product Line XPS Dimension und unter Product Model 400/9150. Alternativ können Sie die Auto Select Funktion verwenden.

Die korrekte Auswahl von Machine Brand, Product Line und Product Model garantiert, dass DriverDoc immer die richtigen Treiber für Ihren Computer empfiehlt. DriverDoc teilt Ihnen mit, dass ein herstellerspezifischer Treiber gefunden wurde, indem in den Scanergebnissen eine besondere Downloadschaltfläche erscheint.

Falls Sie einen individuell zusammengestellten Computer besitzen, wählen Sie bitte Use DriverDoc Universal Match Intelligence aus. Dadurch wird DriverDoc angewiesen, nur Universaltreiber zu durchsuchen und keine herstellerspezifischen Treiber vorzuschlagen.

Systeminformation ändern (Markencomputer)

Öffnen Sie DriverDoc. (Start -> Programme -> DriverDoc)
Wählen Sie das Menü Tools aus.
Klicken Sie auf Change.
Wählen Sie den Hersteller aus
Wählen Sie die Produktserie aus.
Wählen Sie das Modell aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Führen Sie den Treiberscan erneut durch.

Systeminformation ändern (bei individuell zusammengestellten Computern)

Öffnen Sie DriverDoc. (Start -> Programme -> DriverDoc)
Wählen Sie das Menü Tools aus.
Wählen Sie Use Driver Detecitve Universal Match Intelligence aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Führen Sie den Treiberscan erneut durch.

Wie kann ich die Readme-Datei für einen Treiber durchlesen? (Informationen zu Treiberdetails anschauen)

Das Fenster Driver Information versorgt Sie mit der kompletten Information zu Ihrem Gerät, die Sie brauchen. Sie können Information zu Ihrem installierten Treiber einsehen, Treiberupdates (fals verfügbar), Geräteinformation sowie die Möglichkeit, alternative Treiber zu verwenden (falls vorhanden).

DriverDoc verwendet die beste Scantechnologie auf dem Planeten, allerdings kommt es vor, dass Hersteller die selben Codes für viele unterschiedliche Produkte einsetzen. In diesem Fall müssen Sie die Liste von alternativen Treibern einsehen und manuell den richtigen Treiber auswählen.

Treiberinformation enthält folgende Daten:

Information zum verwendeten Treiber.
Information zu verfügbaren Treiberupdates.
Information zum Gerät.
Information zu alternativen Treibern.
Online-Ansicht von Readme-Dateien.
Identifizierung von Chipsatz-Treibern.

Treiberinformation einsehen (Neuer Scan)

Führen Sie einen Treiberscan durch.
Klicken Sie auf die Beschreibung eines Geräts.

Treiberinformation einsehen (Log)

Klicken Sie auf History.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Information".

Wie lade ich einen alternativen Treiber herunter? (Treiber herunterladen)

Das Herunterladen von Treibern wird mit DriverDoc so einfach wie nie zuvor. Heruntergeladene Treiber werden automatisch im Download-Ordner gespeichert, dessen Pfad über Tools verändert werden kann. Alle heruntergeladenen Treiber sind über den Log (History) abrufbar.

Bitte beachten Sie: Die Installation eines alternativen Treibers für ein Gerät kann dazu führen, dass bei nachfolgenden Scans der Gerätetreiber immer noch als veraltet von DriverDoc angesehen wird.

Empfohlenen Treiber herunterladen

Führen Sie einen Treiberscan durch.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen" für den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

Alternativen Treiber herunterladen (Bestehende Scanergebnisse)

Wählen Sie das Menü Tools aus.
Im Fenster mit Treiberinformation, klicken Sie auf "Alternative Treiber anzeigen".
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Last Scan.
Klicken Sie auf die Beschreibung eines Geräts.
Klicken Sie auf den Tab "Alternative Treiber".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen" für den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

Alternativen Treiber herunterladen (Neuer Scan)

Öffnen Sie DriverDoc. (Start -> Programme -> DriverDoc)
Wählen Sie das Menü Tools aus.
Im Fenster mit Treiberinformation, klicken Sie auf "Alternative Treiber anzeigen".
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Home.
Klicken Sie auf Scan starten.
Klicken Sie auf die Beschreibung eines Geräts.
Klicken Sie auf den Tab "Alternative Treiber".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen" für den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

Alternativen Treiber herunterladen (Log)

Wählen Sie das Menü Tools aus.
Im Fenster mit Treiberinformation, klicken Sie auf "Alternative Treiber anzeigen".
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf History.
Klicken Sie auf die Informationsschaltfläche am Anfang der Zeile, um alternative Downloadmöglichkeiten für einen Treiber einzusehen.
Klicken Sie auf den Tab "Alternative Treiber".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Herunterladen" für den Treiber, den Sie herunterladen möchten.

Was ist eine rar-Datei und wie benutze ich sie? (Treiberinstallation)

Heruntergeladene Treiber können selbstinstallierend, selbstextrahierend oder in einem archivierten Format (z.B. rar, zip vorliegen. Für archivierte Dateien wird DriverDoc versuchen, diese mit dem standardmäßig von Ihrem Computer verwendeten Archivierungstool zu öffnen. Falls Sie kein Archivierungsprogramm haben, das mit der entsprechenden Dateierweiterung assoziiert wird, erscheint ein "Öffnen mit..."-Fenster. Sollte dies passieren, müssen Sie ein Archivierungsprogramm herunterladen, um die Datei öffnen zu können.

Bitte beachten Sie: Manche Treiber bedürfen eines Neustarts des Computers. DriverDoc empfiehlt, die Treiber einen nach dem Anderen zu installieren und einen Neustart nach jeder abgeschlossenen Installation durchzuführen.

Die folgenden Firmen stellen kostenlose Archivierungsprogramme oder deren Testversionen zum Download bereit:

.zip - WinZip [WinZip]
.rar - WinRAR [RARLAB]

Treiberinstallation (Neuer Scan)

Laden Sie den Treiber herunter.
Nachdem der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Öffnen".

Treiberinstallation (Log)

Öffnen Sie DriverDoc. (Start -> Programme -> DriverDoc)
Klicken Sie auf History.
Wählen Sie den Treiber aus, den Sie installieren möchten.
Klicken Sie auf "Öffnen".

Wo werden meine Treiberdateien nach dem Download gespeichert? (Downloadlog)

Der Downloadlog kann über History aufgerufen werden. Alle heruntergeladenen Treiber werden dort automatisch gespeichert. Am Start jeder Treiberzeile gibt es eine Informationsschaltfläche, durch die ein Fenster mit entsprechenden Treiberinformationen geöffnet wird.

Der Downloadlog enthält folgende Funktionen:

Treiberinformation einsehen.
Alternative Treiber herunterladen.
Treiberinstallation.
Sicherungskopie von Treibern.
Gehen Sie zum Ordner, wo die heruntergeladenen Treiber gespeichert werden (Link am Bildschirm oben).
Ordnen Sie die Liste nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf die Spaltenbezeichnung oben klicken.
Treiberinstallationsdatei löschen.

Sicherungskopien von Treibern erstellen.

Wählen Sie die Treiber, von denen Sicherungskopien erstellt werden sollen, durch das Anklicken einer Checkbox in der Treiberzeile aus. Bitte beachten Sie: Sie können durch die entsprechenden Schaltflächen im oberen Bildschirmteil auch alle bzw. keinen Treiber auswählen. Um fortzufahren, muss mindestens ein Treiber ausgewählt sein.

Klicken Sie auf Backup Selected, um die Backupsoftware zu starten.

Was ist ein Chipsatztreiber?

Bitte beachten Sie: DriverDoc kann Ihren Chipsatztreiber als veraltet ansehen, sogar nachdem Sie eine Aktualisierung durchgeführt haben. Das kommt von der Tatsache, dass Chipsatztreiber keinerlei Softwaretreiber installieren und somit sofort nach einer Neuinstallation des Betriebssystems installiert werden sollten.

Bitte beachten Sie: Für Chipsatztreiber für Intel folgen Sie folgendem Schema, damit DriverDoc den Treiber als aktuell erkennt:

Schließen Sie das Downloadfenster, nachdem der Download abgeschlossen ist.
Klicken Sie auf History.
Klicken Sie auf "Heruntergeladene Treiber".
Wählen Sie in Window Explorer die Adresse aus und kopieren Sie diese (Ctrl+C).
Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche von Windows.
Geben Sie folgenden Befehl (ohne Anführungszeichen) ein und tippen Sie Enter: "cmd /k cd Hier die obige Adresse einfügen (Ctrl+V)" (Beispiel: cmd /k cd C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\DriverDoc\DriverDoc\Downloads)
Geben Sie den Namen des Intel-Chipsatztreibers, den Sie installieren möchten, dann geben Sie "-A -OVERALL" (in Großbuchstaben, ohne Anführungszeichen) ein und tippen Sie Enter. (Beispiel: infinst_autol.exe -A -OVERALL)
Dadurch wird der Intel-Chipsatztreiber korrekt installiert.

Zusatzinformation:

Ein Chipsatztreiber informiert das Betriebssystem lediglich darüber, wie es Komponenten identifizieren soll, es installiert selbst keine Treiber für das System. Falls DriverDoc entdeckt, dass das Chipsatz keinen Treiber hat, müssen Sie den Chipsatztreiber installieren.

Falls er für das System gebraucht wird, sollte er sofort nach der Installation des Betriebssystems und Service Packs für das Betriebssystem, aber vor der Installation von allen anderen Geräterteribern installiert werden.

Ein "Chipsatztreiber" teilt dem Betriebssystem mit, wie es die korrekte Konfigurierung des Chipsatzs für besondere Funktionen, z.B. AGP, USB, Core PCI und ISA PnP-Dienste durchführen soll. Um andere Treiber, die mit dem Chipsatz in Verbindung treten (z.B. Grafikkarte, IDE) installieren zu können, muss das Betriebssystem zuerst den Chipsatz korrekt erkennen.

Sobald ein Chipsatztreiber installiert wurde, sollten alle anderen Gerätetreiber, die mit dem Chipsatz in Verbindung treten, korrekt installiert werden können.

Für zusätzliche Information zu Chipsatztreibern wenden Sie sich an folgende Webseiten:

Was ist ein "unplugged" Gerät?

Ein "unplugged" Gerät ist ein beliebiges Gerät vom Typ plug and play [Wikipedia] das momentan nicht mit Ihrem Computer verbunden ist. Geräte wie Digitalkameras, MP3-Spieler und USB-Sticks werden in den Scanergebnissen unter "Unplugged Devices" aufgelistet.

Registrierte Benutzer können diese Option in den Einstellungen abschalten.

Sie können in dieser Liste auch alte Hardware entdecken, die Sie nicht mehr verwenden. Um dieses Problem zu beheben, brauchen Sie ein Programm zur Reinigung der Windows-Registrierdatei.

Warum erhalte ich eine Kommunikationsfehlermeldung? (Häufige Fehlermeldungen)

Kommunikationsfehler

Fehler des Proxyserver: Falls Sie einen Proxyserver verwenden, um ins Internet zu kommen, sollten Sie die entsprechenden Proxyservereinstellungen vornehmen.
400 Bad Request: Falls Sie diese Fehlermeldung erhalten, könnte eines der folgenden installierten Programme dafür verantwortlich sein:
- VCOM Professional Suite
- Norton Firewall
Eine Aktualisierung dieser Programme auf die neuesten Versionen wird das Problem höchstwahrscheinlich beheben. Als letzter Ausweg können Sie eines von diesen Programmen komplett deinstallieren.

Erklärung

Diese Anwendungen fügen dem Datenpaket, das an unsere Server gesendet wird, zusätzliche Daten hinzu, wodurch unsere Server die Anfrage ablehnen und eine 400 Bad Request-Fehlermeldung herausgeben. Sie sollten sich mit Norton bzw. VCOM in Verbindung setzen, falls eine Aktualisierung von deren Programmen auf die neueste Programmversion das Problem nicht behebt.
Andere Kommunikationsfehler: Grundsätzlich sind Kommunikationsfehler durch eine instabile Internetverbindung oder durch Firewallprogramme, die nicht korrekt konfiguriert wurden, verursacht. Falls Sie Kommunikationsfehlermeldungen bekommen oder DriverDoc sich während eines Treiberscans aufhängt, überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Firewallprogramms. DriverDoc muss Internetzugang über die Ports 80 und 443 freigeschaltet haben.

Schriftartfehler

DriverDoc verwendet die Schriftarte Arial und Microsoft Sans Serif, welche im Windows-Betriebssystem enthalten sind. Falls Sie Probleme mit diesen Schriftarten haben, wenden Sie sich bitte an http://support.microsoft.com/kb/314960. Hier wird beschrieben, wie die Standardschriftarten von Windows repariert werden können.

Natürlich stehen wir Ihnen auch jederzeit zur Verfügung, schreiben Sie dazu an support (at) driverdoc.us.

Wie deinstalliere ich DriverDoc?

Sie können DriverDoc von Ihrem Computer entfernen falls Sie es nicht mehr verwenden oder Platz auf Ihrer Festplatte freimachen wollen. Sie können die Schaltfläche "Programme und Funktionen" von Windows benutzen, um das Programm zu deinstallieren oder um bestimmte Funktionen hinzuzufügen bzw. zu entfernen.

Öffnen Sie "Programme und Funktionen" über Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Programme und Funktionen.

Wählen Sie aus der Liste von Programmen DriverDoc und klicken Sie auf Deinstallieren. Falls Sie nach einem Administratorpasswort oder einer Bestätigung gefragt werden, geben Sie das Passwort ein oder führen Sie die Bestätigung durch.

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